¿Cómo relacionarse de forma efectiva y plena con sus stakeholders?

Las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa ha evolucionado considerablemente. Ahora no solo buscan crear una relación con medios de comunicación y atraer más clientes, sino que su visión es integral y se dirigen a todos los stakeholders de la compañía.

¿Qué son los stakeholders de un negocio, empresa o marca?

Los stakeholders de una empresa son todos los individuos, grupos o entidades que tienen un interés directo o indirecto en el desempeño y resultados de la empresa. Estos pueden incluir accionistas, empleados, clientes, proveedores, acreedores, gobierno, comunidad local y otros grupos con intereses en la empresa.

Los stakeholders tienen diferentes niveles de interés y poder en la empresa, y es importante que la empresa considere sus necesidades y expectativas al tomar decisiones y llevar a cabo sus actividades.

Precisamente, la gestión adecuada de los stakeholders puede mejorar la reputación de la empresa, aumentar la confianza de los clientes y empleados, reducir los riesgos y mejorar la sostenibilidad a largo plazo de la empresa.

7 pasos de un adecuado relacionamiento con stakeholders

El relacionamiento con stakeholders es una parte esencial de cualquier negocio o organización, ya que, como mencioné antes, los stakeholders son aquellos individuos o grupos que tienen un interés en el éxito de la empresa.

Para mejorar esta relación, se pueden implementar diversas estrategias, entre las cuales destacan las siguientes siete:

1. Mapeo de los stakeholders: Este es el primer paso para establecer una relación efectiva. Es importante identificar a todas las personas, grupos o entidades que tienen un interés en la empresa o en sus productos o servicios.
2. Comunicación efectiva: La empresa debe asegurarse de que todos los stakeholders estén informados sobre las decisiones importantes y los cambios que se estén produciendo. La comunicación debe ser clara, transparente y frecuente. Precisamente es en este punto donde resulta indispensable el diseño e implementación de una estrategia de Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas.
3. Creación de confianza: La empresa debe ser honesta y transparente en todas sus comunicaciones y decisiones, y demostrar que está comprometida con sus valores y principios.
4. Participación activa: La empresa debe involucrar a los stakeholders en la toma de decisiones importantes y escuchar sus opiniones y sugerencias.
5. Gestión de expectativas: Es importante gestionar las expectativas de los stakeholders de manera efectiva. Los stakeholders deben comprender las limitaciones y los desafíos que enfrenta la empresa, así como las oportunidades y los beneficios potenciales.
6. Responsabilidad social: Una estrategia de RSE es fundamental para establecer una relación sólida con los stakeholders. La empresa debe ser consciente de su impacto en la sociedad y en el medio ambiente, y tomar medidas para minimizar su impacto negativo y maximizar su impacto positivo.
7. Evaluación continua: La evaluación continua es esencial para mantener una relación efectiva con los stakeholders. La empresa debe monitorear constantemente la satisfacción de los stakeholders y tomar medidas para abordar cualquier problema o preocupación que puedan tener.

Si quiere implementar una buena estrategia de relacionamiento con stakeholders, contácteme. Soy especialista en Comunicación Corporativa y de la RSE.