Guía de 10 pasos para gestionar la comunicación en momentos de crisis

La comunicación es una herramienta poderosa que, si se maneja correctamente, puede proteger y preservar la imagen de una marca o empresa. En tiempos de crisis, es más importante que nunca saber cómo comunicarse con eficacia. Si usted opera en Costa Rica, estos consejos y técnicas le ayudarán a manejar la comunicación de su empresa en momentos de eventos imprevistos o crisis.

1. La preparación es clave

Antes de que surja cualquier crisis, es vital tener un plan de comunicación en lugar. Debe identificar a los portavoces, tener una lista de contactos clave (internos y externos) y establecer canales de comunicación claros.

2. Realice simulacros de crisis

La mejor manera de estar preparado es simular situaciones de crisis y entrenar a su equipo en cómo manejarlas. Esto permite identificar áreas de mejora y asegurarse de que todos estén en la misma página.

3. Sea rápido pero preciso

En el mundo digital de hoy, las noticias se difunden a la velocidad de la luz, especialmente en un país tan conectado como el nuestro. Usted debe actuar rápidamente, pero asegurándose de que la información que proporciona sea precisa.

4. Transparencia, ante todo

Es natural querer proteger la imagen de su empresa, pero ocultar la verdad o evitar la responsabilidad puede causar más daño a largo plazo. Aceptar errores, si los hubo, y mostrar empatía hacia los afectados, es esencial.

5. Adapte su mensaje al público costarricense

Cada país tiene su propio conjunto de valores y cultura. Asegúrese de que su mensaje resuene con la sensibilidad tica, siendo respetuoso y auténtico. Pero entienda, primero, cómo ha cambiado la población (su audiencia) en los últimos años.

6. Utilice múltiples canales de comunicación

Aproveche las redes sociales, la televisión, la radio y los periódicos. Costa Rica tiene una amplia variedad de medios, y es crucial que su mensaje llegue a tantos oídos y ojos como sea posible.

7. Escuche y monitoree

No solo se trata de transmitir su mensaje, sino también de escuchar lo que otros están diciendo. Esto le permitirá entender la percepción del público y adaptar su estrategia según sea necesario. La comunicación debe ser bidireccional.

8. Revise y adapte

Después de que la crisis haya pasado, es importante revisar cómo se manejó la comunicación y qué se podría haber hecho mejor. La adaptabilidad es clave en cualquier estrategia.

9. Mantenga informado a su equipo

Todos, desde el CEO hasta el último empleado, deben estar al tanto de lo que está sucediendo y de cómo la empresa está manejando la situación. Un equipo bien informado puede actuar con cohesión y propósito.

10. Establezca una línea directa de comunicación

En caso de una crisis, puede ser útil tener una línea de atención directa o un portal donde clientes, socios y otros interesados puedan obtener información actualizada y hacer preguntas.

Como siempre digo, en comunicación no hay nada escrito en piedra y cada empresa es un universo por sí mismo. Contácteme si requiere ayuda para prevenir y gestionar la comunicación de crisis.